En Juandastore, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, aceptamos cambios únicamente por defectos de fábrica en los productos de ropa, calzado y accesorios.
Plazo para Reportar un Defecto:
Si recibes un producto con un defecto de fábrica, tienes un plazo 5 o 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para notificarnos.
¿Qué se considera un defecto de fábrica?
Un defecto de fábrica es una falla o imperfección inherente al producto que impide su uso normal. Esto puede incluir:
- Costuras descosidas o rotas.
- Cierres o broches defectuosos.
- Manchas o decoloraciones que no estaban presentes al recibir el producto.
- Despegado de suelas en el calzado.
- Otros daños que no sean resultado del uso normal o indebido del producto.
¿Qué NO cubre esta política de cambios?
Esta política no cubre:
- Daños causados por el uso incorrecto, desgaste normal, accidentes o negligencia del cliente.
- Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.
- Cambios por talla, color o estilo si el producto recibido es el que solicitaste.
- Productos en promoción o con descuento (a menos que presenten un defecto de fábrica).
Proceso para Solicitar un Cambio por Defecto:
- Notifícanos: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo indicado desde la recepción del producto. En el correo, incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- El nombre del producto defectuoso.
- Una descripción clara del defecto.
- Adjunta fotografías o videos que muestren claramente el defecto.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y la evidencia proporcionada. Si determinamos que se trata de un defecto de fábrica, te informaremos los siguientes pasos.
- Opciones de Cambio: Una vez aprobada la solicitud de cambio, te ofreceremos las siguientes opciones, sujetas a disponibilidad de stock: }
- Cambio por el mismo producto (misma talla, color, etc.).
- Cambio por un producto similar de igual o menor valor. (Si el valor es menor, no se realizará reembolso de la diferencia).
- Envío del Producto Defectuoso: Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto defectuoso. Los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso correrán por cuenta de juandastore y el cliente.
- Envío del Nuevo Producto: Una vez que recibamos el producto defectuoso y confirmemos el defecto, te enviaremos el nuevo producto (si aplica) a la dirección de envío original. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de juandastore y el cliente .
- Importante:
- El producto defectuoso debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambio si no se cumplen los términos de esta política.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de cambios, no dudes en contactarnos a través de juvico20@hotmail.com o al número de teléfono de atención al cliente +573213412309.
